Workshop de Ideación
¿Cómo podemos mejorar la experiencia de los alumnos de primer año de una escuela de diseño?
Mi Rol:
Facilitador, Diseñador UX, Diseñador de servicios, Diseñador de Interacción
Duración:
1 Semana
El reto en esta ocasión consistía en planificar y preparar una sesión de ideación de manera colaborativa con la finalidad de conseguir mejorar la experiencia de los alumnos de primer año de la escuela de diseño ESNE.
Normalmente un workshop no es un fin en sí mismo, sino una herramienta. Sin embargo en esta ocasión sí que lo era. Poner el foco en el diseño de la sesión me permitió:
- Comprender el proceso de ideación, gracias a lo que pude diseñar el flujo de la sesión para construir ideas fundamentadas de manera orgánica .
- Manejar los tiempos con precisión. No solo saber cuanto tiempo tiene que durar cada actividad, sino flexibilizar la sesión acorde a los participantes y las necesidades que iban surgiendo.
- Descubrir mis capacidades como facilitador. Me ofrecí voluntario para asumir el rol de facilitador porque quería desafiarme a mí mismo. Nunca antes había facilitado una sesión, sin embargo no solo descubrí que podía desenvolverme con soltura sino que disfrutaba haciéndolo.
Para planificar la sesión con precisión necesitábamos conocer más acerca de estos alumnos que ya habían pasado por su primer año en el centro. Por lo tanto, tras elaborar un guión, realizamos 6 entrevistas de unos 60 minutos aproximadamente cada una y de las cuales conseguimos obtener la siguiente información:
- Los alumnos no pueden ser partícipes de la organización de actividades, las cuales están monopolizadas por los profesores.
- Hay dificultades para crear clubes y asociaciones estudiantiles.
- No existe una experiencia única de onboarding en la escuela.
- Es difícil socializar durante los primeros meses, ya que no existen actividades fuera de las clases que inciten al contacto social.
Con el usuario ya en mente, lo primero fue elaborar un workshop planning en el que establecimos los objetivos, el propósito, las herramientas, los materiales y el perfil que buscadamos.
Después empezamos a desarrollar la estructura del workshop utilizando una escaleta y teniendo en cuenta los objetivos a la hora de proponer las actividades y tiempos. Se estableció que la mejor manera para que se generaran ideas de valor era dividiendo la sesión en una parte de divergencia y otra de convergencia. Ajustándonos a los 105 minutos que teníamos de límite.
Las técnicas que empleamos fueron:
- Una técnica de icebreaker para liberar tensiones al empezar la sesión.
- La técnica 6-3-5 brainwriting para generar una gran cantidad de ideas, de las cuales se eligieron 2 por votación.
- 6 thinking hats, que permitió el debate y desarrollo sobre las dos ideas seleccionadas.
- Una votación para elegir cuales de las dos ideas sería la seleccionada.
- Un espacio para dar feedback sobre la sesión por parte de los participantes.
La facilitación del workshop se realizó en el UX-LAB de Telefónica, al que nos llevamos todos los materiales necesarios para el correcto transcurso de la sesión.
Todo el proceso fluyó con naturalidad gracias tanto al trabajo del facilitador como a la correcta elección de técnicas empleadas.
Los resultados obtenidos durante la ideación fueron los deseados y el feedback recibido por los participantes fue extremadamente positivo, siendo la sesión todo un éxito.
El equipo estaba compuesto por seis personas, todos estudiantes de ESNE, debido a que este se trata de un proyecto académico.
Las tareas de planificación y preparación se llevaron a cabo de manera colaborativa a través de una serie de reuniones durante las que se iba trabajando. Por otro lado, la investigación previa y la facilitación se llevaron a cabo sólo por algunos miembros del equipo.
El guión fue confeccionado por tres personas, y las entrevistas por dos. Yo participé en ambos de estos procesos, llegando a entrevistar a tres usuarios.
También fui el facilitador de la sesión, por lo tanto, el encargado de llevar a la práctica el trabajo realizado junto a mis compañeros.