Proyecto ING: Cuenta NoCuenta
La cuenta que no te pide nada, ni nómina ni ingresos mínimos
Mi Rol:
Diseñador UX/UI
Duración:
1 Meses / 4 Semanas
Durante mi estancia en ING fui participe de varios proyectos, entre los que destaca el diseño de la página de la recién lanzada Cuenta NoCuenta, dirigida a un público joven. La particularidad que tiene son los pocos requisitos que hay a la hora de acceder a ella, ya que no es necesario tener nómina ni ingresos mínimos.
A la vista de la incorporación de esta nueva cuenta a la cartera de productos de ING, era necesario diseñar una página de producto que acompañase a la campaña de lanzamiento.
Debido al carácter exploratorio del proyecto, se me asignó empezar desde cero con su diseño. El proyecto tenía como reto cambiar algunos de los estándares de diseño empleados hasta la fecha en el banco.
Este fue uno de los lanzamientos más importantes de ING en 2022, con una campaña muy bien articulada. Como recién llegado, encargarme de la parte de diseño algo así fue todo un desafío que me permitió crecer profesionalmente. Puedo destacar que este proyecto me permitió:
- Diseñar dentro de una campaña en la que trabajan varios equipos. Cuando entran en escena varios equipos no siempre es fácil armonizar todos los objetivos individuales. Uno de los grandes logros en este proceso fue conseguir reducir los textos que nos proporcionaban desde marketing a través del diálogo.
- Retar el statu quo de diseño de una entidad del calibre de ING. Innovar dentro de una compañía con unas guías de diseño tan inflexibles como las de ING puede suponer un desafío. Sin duda fue una experiencia que me permitió aprender a moverme por sistemas fuertemente establecidos sin que me restrinjan a la hora de crear.
- Crear un nuevo componente de diseño. Este era uno de los objetivos que tenían desde hace tiempo dentro del CoE Customer Obsession and Innovation. Conseguir crear y documentar dicho componente fue un logro no solo celebrado por los implicados, sino por todo el CoE.
El proyecto estaba enmarcado dentro de la planificación general del CoE. Siguiendo la metodología Scrum utilizada por el equipo, se dividió el trabajo en dos Sprints de dos semanas cada uno. En el primer sprint llevé a cabo la investigación y las primeras exploraciones del diseño. En el segundo se aterrizó el diseño y tuvimos varias reuniones con los equipos de marketing y desarrollo. Adicionalmente se hicieron dailies durante todo el proceso en las que fui presentando los avances al resto del equipo.
Como recién llegado al equipo decidí arrancar el proyecto con un análisis interno de las páginas de producto existentes en la web de ING (tanto de la sucursal española como del extranjero). Esto me permitió conocer en profundidad la estrategia de comunicación del banco para el mercado general.
El siguiente paso a tomar fue un benchmark en el que analicé las páginas de productos similares ofertados por otras entidades bancarias. Tuve en cuenta tanto la división de contenidos y lenguaje utilizado como los motivos gráficos.
Por último realicé un pequeño research en el que investigué los aspectos más significativos que caracterizan en la actualidad las relaciones de consumo de los jóvenes con las plataformas digitales.
Como resultado de este proceso establecí una serie de características que debían estar presentes en la página de producto:
- Predominancia de textos breves.
- Uso de abundante de formas y masas de color.
- Información bien segmentada en diferentes cápsulas de información.
- Cercanía en el lenguaje.
- Uso de iconografía minimalista.
Después de una puesta en común con el equipo empecé con las primeras pruebas de diseño. El primer acercamiento lo hice con una gran libertad creativa, para evitar pasar por alto posibles soluciones que este reto requería.
A partir de aquí fui iterando el producto y realizando puestas en común, tanto con el equipo de diseño como con los equipos de marketing y desarrollo. De esta manera el diseño se fue ajustando el diseño a los estándares de ING.
Finalmente, el resultado no solo se ajusta a las necesidades de dirigirse a un público joven ajustándose a las guidelines de ING, sino que además se consiguió retar algunos de los estándares de diseño existentes en ING:
- Se utilizó masas de color como fondo de algunas secciones para destacarlas y diferenciarlas de las demás.
- El grid pasó a tener 12 columnas, en contraposición a las 8 utilizadas habitualmente. Esto permitió colocar los contenidos de modo que respiraran, reduciendo la sensación de ser demasiado densos.
- Se creó un nuevo componente para agrupar los contenidos de manera encapsulada, que permite que se perciban dentro de un mismo grupo de información.
El diseño final fue testeado dentro de unos focus group que buscaban conocer el impacto global de la campaña. La acogida por parte de los participantes fue muy buena, valorando muy positivamente que la información estuviese muy bien dividida y sintetizada.
El equipo encargado del proyecto estaba compuesto principalmente por tres personas, a las que se sumaban otras tres que participaban en la discusión de resultados.
Trabajé de manera autónoma en la fase exploratoria del diseño, uniéndose posteriormente otras dos personas como asesoramiento al final del proyecto. Además, trabajamos codo con codo con el equipo de marketing y desarrollo, haciendo que los procesos de trabajo de ambos equipos fueran a la par. Finalmente, entregamos al equipo de desarrollo el diseño con las especificaciones de diseño pertinentes para poder implementarlo satisfactoriamente.